Portada
Formació permanent
Turisme inclusiu: bones pràctiques en l'atenció al client

Turisme inclusiu: bones pràctiques en l'atenció al client

Obert
Presencial

Cal destacar:

Programa subvencionat

Preu final amb la subvenció del Pla Microcred: 250 €

Preu original del programa: 500 €

Aquests estudis estan finançats amb fons públics amb una subvenció de fins al 70% del cost directe del programa formatiu. Estan adreçats a persones residents d’entre 25 i 64 anys.

Introducció:

En l’actual context del turisme sostenible i responsable, esdevé essencial formar professionals capaços d’oferir una atenció inclusiva i accessible a totes les persones.

Aquest programa neix de la necessitat d’adaptar els serveis turístics a una realitat diversa, garantint l’accessibilitat universal com a dret fonamental i com a valor afegit per a les destinacions i les empreses del sector.

Adreçat a:

Personal d'hoteleria i restauració
Professionals de cuina, sala, recepció, housekeeping
Agents d'atenció al públic en agències de viatges i oficines de turisme
Personal de gestió i informació en equipaments culturals i turístics
Guies turístics i personal d'activitats

Criteris de selecció:

Currículum Vitae
Titulació Prèvia

Codi:

MCTIBOTG-A1-2025-1

Títol al que dóna dret:

Certificat d'aprofitament

Objectius:

Aquest programa combina teoria, pràctica i immersió en situacions reals, amb l'objectiu de formar professionals compromesos amb un turisme més humà, igualitari i de qualitat.

Proporcionar coneixements clau sobre accessibilitat universal, disseny per a tothom i inclusió en l'àmbit turístic.
Donar eines pràctiques per atendre adequadament les persones amb diferents tipus de discapacitat, tenint en compte les seves necessitats específiques i millorant l'experiència del visitant.
Sensibilitzar els participants sobre la importància de la comunicació inclusiva, tant presencial com digital, i formar-los en l'ús de recursos i tecnologies accessibles.
Enfortir les competències dels professionals mitjançant metodologies actives, sortides de camp i observació directa, afavorint una actitud proactiva en la detecció i millora dels serveis turístics des d'una mirada inclusiva.

Competències professionals:

COE 1
Demostrar competència intercultural i respecte pels propis valors i normes culturals. Mostreu tolerància i apreciació pels diferents valors i normes que tenen diverses persones i cultures, desenvolupades en diferents circumstàncies o en diferents moments i llocs. Promoure i respectar la diversitat, i defensar el tractament igualitari de gèneres, ètnies i grups minoritaris en les organitzacions amb l'objectiu de prevenir la discriminació i assegurar la inclusió i un ambient positiu.