Mòdul 1- Fonaments de l'accessibilitat i la inclusió en el turisme (4 h)

1. Accessibilitat universal, inclusió i disseny per a tothom.
2. Tipologies de discapacitats: física, sensorial, cognitiva, mental i múltiple.
3. Drets de les persones amb discapacitat i normativa d'accessibilitat turística.
4. Beneficis de la inclusió per a empreses i destinacions: la cadena de valor accessible.
5. L'atenció com a pilar de la qualitat turística: el Customer Experience Journey. 

Mòdul 2- Atenció inclusiva al client i comunicació accessibles (16 h)

1. Necessitats específiques segons tipus de discapacitat.
2. Comunicació accessible: ús de gestos, llenguatge clar, simplificació de la informació.
3. Adaptació dels serveis i espais en allotjaments, restaurants, oficines de turisme i activitats guiades.
4. Consells pràctics per oferir una atenció respectuosa, empàtica i eficiente. 
5. Creació de contingut i accessibilitat digital 
6. Suports adaptats: fullets, menús, vídeos, correus electrònics, etc. 
7. Recursos accessibles: braille, QR, audioguies, subtítols, pictogrames, senyalètica, etc. 
8. Ús de tecnologia: aplicacions mòbils, realitat augmentada, assistents digitals 
9. Convidats experts 

Mòdul 3- Sortides de treball de camp i aprenentatge observant (10 h)

1. Visita de una destinació/recurs/equipament per avaluar la seva accessibilitat. Elaboració de propostes de millora per part dels participants.
2. Estudi de casos reals. Observació per rols assignats.
3. Elaboració de fitxes d¿anàlisi i exposició en grup de les observacions.