Portada
Formació permanent
Máster de Formació Permanent en Disseny de Serveis i Customer Experience (CX)

Máster de Formació Permanent en Disseny de Serveis i Customer Experience (CX)

Tancat
Presencial

Cal destacar:

INFORMACIÓ SOBRE EL PROGRAMA

PREINSCRIPCIÓ

Introducció:

El Màster de formació permanent en Estratègia, Disseny de Serveis i Customer Experience (CX) té un alt interès acadèmic perquè integra metodologies actuals de recerca, pensament sistèmic, disseny de futurs i experiència d’usuari, àrees en creixement en les ciències del disseny i la innovació. A nivell professional, respon a la demanda creixent de perfils capaços de connectar estratègia, disseny i negoci, dissenyant experiències omnicanal i facilitant processos d’innovació. El programa dona resposta a necessitats de desenvolupament professional com la recerca d’usuaris, el disseny end-to-end, el pensament estratègic, la facilitació i el lideratge en entorns de canvi.

Els àmbits d’aplicació de la disciplina son amplis i diversos, poden anar des de la salut, mobilitat, educació, banca, retail, consultoria, administració pública i tercer sector. Encara que a Espanya existeixen programes centrats en CX, cap no aborda de manera integral l’estratègia, el disseny end-to-end i la innovació en serveis des d’una perspectiva sistèmica i centrada en les persones.

Adreçat a:

El Màster de formació permanent en Estratègia, Disseny de Serveis i Customer Experience (CX és una activitat desenvolupada per un equip multidisciplinari i es recomana per a perfils molt diversos:

Dissenyadors i dissenyadores gràfiques, de producte, d'UX i d'altres disciplines que volen ampliar la seva mirada i comprendre com les seves propostes interactuen dins d'un ecosistema més ampli, així com professionals que busquen generar més sinergies, aportar més valor en projectes complexos o orientar la seva trajectòria cap al disseny de serveis i l'experiència d'usuari.
Persones amb experiència laboral en gestió de projectes, innovació, transformació digital, màrqueting, UX/UI, consultoria o serveis que volen aprofundir en metodologies de disseny centrades en l'usuari, experiències end-to-end i facilitació.
Fundadors/es o equips de startups que necessiten estructurar serveis i experiències centrades en l'usuari, validar models de negoci i impulsar la innovació des del disseny.
Professionals del tercer sector o de l'administració pública interessats en projectes d'impacte social, cocreació i serveis sostenibles que millorin la qualitat de vida de les persones.

Codi:

MSCUEXAQ-M1-2026-1

Títol al que dóna dret:

Màster de formació permanent

Objectius:

Capacitar professionals per dissenyar i liderar experiències i serveis centrats en les persones amb una visió estratègica, sistèmica i orientada al futur.

Analitzar ecosistemes complexos, identificar oportunitats d'innovació i connectar propòsit, negoci i necessitats humanes.

Dominar metodologies de recerca qualitativa i quantitativa i eines de disseny end-to-end (journeys, service blueprints i prototipatge).

Crear solucions sostenibles i models de negoci viables.

Desenvolupar habilitats de facilitació, treball col·laboratiu, narrativa i lideratge conscient.

Integrar els coneixements en projectes reals amb impacte tangible en entorns socials o organitzatius.

Competències professionals:

COE 1 Generar conceptes innovadors a partir de la deconstrucció de productes, serveis o realitats, reinterpretant-los amb criteri i argumentant el valor de la proposta.

COE 2 Dissenyar serveis i experiències completes centrades en la comprensió de l’usuari, assegurant coherència end-to-end i adequació al context d’ús.