INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA

PREINSCRIPCIÓN

El Máster de Formación Permanente en Estrategia, Diseño de Servicios y Customer Experience (CX) es una actividad desarrollada por un equipo multidisciplinar y se recomienda para perfiles muy diversos:

• Diseñadores y diseñadoras gráficos, de producto, de UX y de otras disciplinas que desean ampliar su mirada y comprender cómo sus propuestas interactúan dentro de un ecosistema más amplio, así como profesionales que buscan generar más sinergias, aportar mayor valor en proyectos complejos u orientar su trayectoria hacia el diseño de servicios y la experiencia de usuario.
• Personas con experiencia laboral en gestión de proyectos, innovación, transformación digital, marketing, UX/UI, consultoría o servicios que desean profundizar en metodologías de diseño centradas en el usuario, experiencias end-to-end y facilitación.
• Fundadores/as o equipos de startups que necesitan estructurar servicios y experiencias centradas en el usuario, validar modelos de negocio e impulsar la innovación desde el diseño.
• Profesionales del tercer sector o de la administración pública interesados en proyectos de impacto social, cocreación y servicios sostenibles que mejoren la calidad de vida de las personas.

• Capacitar a profesionales para diseñar y liderar experiencias y servicios centrados en las personas con una visión estratégica, sistémica y orientada al futuro.
• Analizar ecosistemas complejos, identificar oportunidades de innovación y conectar propósito, negocio y necesidades humanas.
• Dominar metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa y herramientas de diseño end-to-end (journeys, service blueprints y prototipado).
• Crear soluciones sostenibles y modelos de negocio viables.
• Desarrollar habilidades de facilitación, trabajo colaborativo, narrativa y liderazgo consciente.
• Integrar estos conocimientos en proyectos reales capaces de generar impacto tangible en entornos sociales u organizativos.

• COE 1 Generar conceptos innovadores a partir de la deconstrucción de productos, servicios o realidades, reinterpretándolos con criterio y argumentando el valor de la propuesta.


• COE 2 Diseñar servicios y experiencias completas centradas en la comprensión del usuario, asegurando coherencia end‑to‑end y adecuación al contexto de uso.


• COE 3 Dirigir grupos con empatía con el objetivo de facilitar dinámicas y generar cambios actitudinales en equipos de trabajo.


• COT 1 Trabajar en equipos multidisciplinares, internacionales y en contextos complejos.


• COT 2 Aplicar pensamiento sistémico para analizar relaciones, interdependencias e impactos en la toma de decisiones.


• COT 3 Actitud reflexiva, crítica y orientada al propósito, alineada con valores éticos y sostenibilidad.