Ficha Técnica

Temario del Curso

Módulo:

Turismo inclusivo: buenas prácticas en la atención al cliente

Duración:

30 h.

Idiomas:

Catalán - Castellano

Contenido:

Módulo 1- Fundamentos de la accesibilidad y la inclusión en el turismo (4 h)

1. Accesibilidad universal, inclusión y diseño para todos.
2. Tipologías de discapacidades: física, sensorial, cognitiva, mental y múltiple.
3. Derechos de las personas con discapacidad y normativa de accesibilidad turística.
4. Beneficios de la inclusión para empresas y destinos: la cadena de valor accesible.
5. La atención como pilar de la calidad turística: el Customer Experience Journey.

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Módulo 2- Atención inclusiva al cliente y comunicación accesible (16 h)

1. Necesidades específicas según el tipo de discapacidad.
2. Comunicación accesible: uso de gestos, lenguaje claro, simplificación de la información.
3. Adaptación de los servicios y espacios en alojamientos, restaurantes, oficinas de turismo y actividades guiadas.
4. Consejos prácticos para ofrecer una atención respetuosa, empática y eficiente.
5. Creación de contenido y accesibilidad digital.
6. Soportes adaptados: folletos, menús, vídeos, correos electrónicos, etc.
7. Recursos accesibles: braille, códigos QR, audioguías, subtítulos, pictogramas, señalética, etc.
8. Uso de tecnología: aplicaciones móviles, realidad aumentada, asistentes digitales.
9. Expertos invitados.

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Módulo 3- Salidas de trabajo de campo y aprendizaje mediante la observación (10 h)

1. Visita a un destino/recurso/equipamiento para evaluar su accesibilidad. Elaboración de propuestas de mejora por parte de los participantes.
2. Estudio de casos reales. Observación con roles asignados.
3. Elaboración de fichas de análisis y exposición en grupo de las observaciones.

Inscripción