Los campings y su transformación como alojamiento turístico

  • Curso cerrado
  • Curso presencial

Ficha Técnica

Temario del Curso

Módulo:
Los campings y su transformación como alojamiento turístico
ECTS:
4,5
Duración:
40 h.
Contenido:

Hospitalidad

  • Concepto
  • Ejemplos aplicados al camping
  • Interiorización del concepto por parte de todo el personal
  • Fidelización de la clientela

Los campings
  • Conceptos, origen y evolución
  • Características y tipologías
  • Perfil de los campings y perfiles de clientes

Normativa y Legislación
  • De alojamientos turísticos, de gestión de reservas I de prestación de servicios
  • Obligaciones estadísticas (INE), fichas de policía, tasa turística
  • Reglamento de régimen interno

Actores y organismos
  • Públicos y privados
  • Nacionales e internacionales

El observatorio de la Costa Dorada
Gestión de las quejas y reclamaciones
  • Encuestas de satisfacción
  • Quejas, reclamaciones y sugerencias

Gestión de equipos y recursos humanos
  • Nuevos perfiles profesionales y especialistas y nuevas competencias
  • Subcontratación
  • Liderazgo y habilidades directivas