Els càmpings i la seva transformació com allotjament turístic

Fitxa Tècnica

Temari del curs

Mòdul:
Els càmpings i la seva transformació com allotjament turístic
ECTS:
4,5
Durada:
40 h.
Contingut:

Hospitalitat

  • Concepte
  • Exemples aplicats al càmping
  • Interiorització del concepte per part de tot el personal
  • Fidelització de la clientela

Els càmpings
  • Conceptes, origen i evolució
  • Característiques i tipologies
  • Perfil dels càmpings i perfils de clients

Normativa i Legislació
  • D'allotjaments turístics, de gestió de reserves I de prestació de serveis
  • Obligacions estadístiques (INE), fitxes de policia, taxa turística
  • Reglament de règim intern

Actors i organismes
  • Públics i privats
  • Nacionals i internacionals

L'observatori de la Costa Daurada

Gestió de les queixes i reclamacions
  • Enquestes de satisfacció
  • Queixes, reclamacions i suggeriments

Gestió d'equips i recursos humans
  • Nous perfils professionals i especialistes i noves competències
  • Subcontractació
  • Lideratge i habilitats directives