Curs de Formació Contínua en Innovació en la Gestió de Càmpings

Fitxa Tècnica

Temari del curs

Mòdul:
Informació General - Innovació en la Gestió de Càmpings
ECTS:
4,5
Contingut:
Informació General d'Innovació en la Gestió de Càmpings
Mòdul:
Els càmpings i la seva transformació com allotjament turístic
ECTS:
3
Durada:
40 h.
Contingut:

Hospitalitat

  • Concepte
  • Exemples aplicats al càmping
  • Interiorització del concepte per part de tot el personal
  • Fidelització de la clientela

Els càmpings
  • Conceptes, origen i evolució
  • Característiques i tipologies
  • Perfil dels càmpings i perfils de clients

Normativa i Legislació
  • D'allotjaments turístics, de gestió de reserves I de prestació de serveis
  • Obligacions estadístiques (INE), fitxes de policia, taxa turística
  • Reglament de règim intern

Actors i organismes
  • Públics i privats
  • Nacionals i internacionals

L'observatori de la Costa Daurada

Gestió de les queixes i reclamacions
  • Enquestes de satisfacció
  • Queixes, reclamacions i suggeriments

Gestió d'equips i recursos humans
  • Nous perfils professionals i especialistes i noves competències
  • Subcontractació
  • Lideratge i habilitats directives

Mòdul:
Smartcamping: Tecnologia aplicada a la millora de gestió.
ECTS:
4
Durada:
25 h.
Contingut:

Sistemes de control

  • Introducció, infraestructura general IT, PMS
  • Control de consums i control operacional
  • Mòduls complementaris al PMS, Spa, Bar, Restaurant

Control d'accessos

Estalvi energètic

Comercialització / Distribució Online

Reserves online

Explotació de dades del càmping

Mòdul:
Sostenibilitat i salut ambiental en la gestió de càmpings
ECTS:
4,5
Durada:
35 h.
Contingut:

Sistemes de Gestió de Qualitat i Medi Ambient

  • Les Normes ISO, EMAS i altres sistemes de certificació
  • Qualitat i reputació
  • Premis, reconeixements i reputació: ADAC, ACSI, ANBW


Salut i Qualitat Ambiental
  • Prevenció de Riscos Laborals
  • Plans d'Emergència
  • Control de l'aigua: potable, no potable i bany de piscines
  • Plagues, DDD, Legionella i control dels aliments


Entorns "naturitzats", espais naturals i jardineria
  • Protecció d'Espais Naturals. PEIN i EIN
  • Jardineria i estalvi d'aigua. Disseny i manteniment

Mòdul:
Visió de futur. Planificació de les inversions en els càmpings
ECTS:
5
Durada:
40 h.
Contingut:

Innovació en el disseny del producte càmping

  • El producte càmping. Reflexions Inicials per a planificar l'empresa
  • Innovació en el producte càmping

Elements arquitectònics, elements tècnics i planificació dels serveis en un càmping
  • Elements arquitectònics al disseny d'un càmping
  • Elements tècnics d¿un càmping. Urbanisme i planificació de serveis
  • Elements tècnics d¿un càmping. Construcció i obres.

Manteniment d'un càmping

Gestió i control financer i d'inversions
  • Finances. Els estats financers i el finançament
  • El pressupost operatiu i de gestió. Pla de tresoreria
  • Ratis de gestió. Outsourcing. Business inteligence

Mòdul:
E-marketing aplicat al món del càmping
Durada:
45 h.
Contingut:

Màrqueting

  • Política de màrqueting (E-marketing)
  • Digital màrqueting


Comunicació i comercialització
  • Estratègies de comercialització i de comunicació
  • Revenue management
  • E-commerce
  • Associacions/clubs
  • Relacions amb els actors
  • Canals d'informació
  • Posicionament
  • Fidelització de clients i reputació a les xarxes


La innovació
  • Anàlisi de les necessitats
  • Nous productes turístics

La gestió de les xarxes socials
  • Fidelització de clients i reputació a les xarxes

Mòdul:
Sortides de Camp
Durada:
25 h.
Contingut:

Sortida 1. Evolució i Transformació d'un càmping a ressort
Sortida 2. Smartcamping. La tecnologia al servei de la gestió
Sortida 3. Gestió ambiental d'una càmping
Sortida 4. Inversions estratègiques i innovació en un càmping
Sortida 5. Estratègies de comercialització i comunicació en un càmping